Servicio posventa

Consulta nuestra política de servicio posventa. También puedes contactar con nosotros por correo electrónico para obtener más detalles sobre el proceso de garantía en service-es@xgimi.com. En el caso de proyectores adquiridos a distribuidores internacionales, contacta con los canales de venta correspondientes para obtener más información.

Si la garantía es aplicable, XGIMI se hace cargo de los servicios de mantenimiento. Contacta con nosotros en service-es@xgimi.com proporcionándonos la siguiente información:  
- Número de serie de 12 dígitos (puedes encontrarlo en la parte inferior del artículo).   
- Factura o recibo, incluyendo plataforma de compra/fecha/nº. de pedido.
- Descripción al detalle del problema.

Puedes encontrar el número de serie de 12 dígitos en la parte inferior del aparato (es posible que tengas que abrir la tapa inferior si usas un MoGo Pro+, Halo, o Halo+).

Para las compras realizadas en la página web oficial de XGIMI, consulta nuestra política de servicio posventa.
Para las compras no realizadas en la página web oficial de XGIMI, contacta con el distribuidor o plataforma online que utilizaste para recibir información sobre reembolsos y cambios.

En primer lugar, contacta con service-es@xgimi.com para una guía detallada sobre devoluciones y cambios. Una vez el artículo llegue al almacén XGIMI para poder inspeccionarlo, iniciaremos el proceso de reembolso o cambio.

Ten en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse, y nuestro equipo debe inspeccionar y verificar todos los artículos devueltos. Una vez confirmemos tu devolución, el periodo de procesamiento del reembolso por parte de XGIMI es siempre de 24 horas. Debido a las diferencias en tiempo de procesamiento en cada método de pago diferente, el periodo de reembolso dependerá del tiempo oficial que tu banco tarde en procesarlo.

Consulta los siguientes periodos de procesamiento de reembolso para tu referencia:

No. El regalo gratis se incluye como parte de la compra del pedido y debe devolverse junto con el producto entregado originalmente. Si el cliente no devuelve el regalo, XGIMI deducirá el valor del regalo de la cantidad a reembolsar.