La política del servicio posventa

Información sobre la garantía y la política del servicio posventa

Política de reemplazos y devoluciones gratis en 30 días

• Los productos no dañados pueden devolverse por cualquier motivo para recibir un reembolso completo en 30 días desde la fecha en la que se recibió en la dirección de entrega designada. El vendedor deberá encargarse del envío de devolución. Si la devolución no se procesa en un plazo de 30 días posteriores a que se solicite la devolución, la solicitud de devolución no será válida.
  
• XGIMI podría enviar un producto nuevo de reemplazo si el producto original tiene un defecto de fabricación en 30 días desde la fecha en la que se recibió en la dirección de entrega designada. El vendedor deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta que ocasione el cambio. Si el producto no se devuelve en un plazo de 30 días posteriores a que se solicite el reemplazo, la solicitud de reemplazo no será válida.
• En primer lugar, contacte con service-es@xgimi.com para recibir una guía detallada sobre reemplazos y devoluciones.  Requisitos para reemplazos y devoluciones

Requisitos para reemplazos y devoluciones

• Los artículos devueltos deben enviarse a la dirección designada por XGIMI.
• Los artículos devueltos deben incluir el embalaje original.
• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
• Envíenos la siguiente información para comprobarla:
  

• - Número de serie de 12 dígitos (puede encontrarlo en la parte inferior de la unidad)
• - Factura o ticket de compra, que debe incluir la plataforma y la fecha de compra
• - Descripción detallada del problema

Reclamación de la garantía debido a un problema de calidad durante el periodo de garantía

• XGIMI garantiza los productos de hardware de marca XGIMI adquiridos en la página web oficial de XGIMI o en la tienda oficial de Amazon de XGIMI, y que estén contenidos en el embalaje original, en el caso de defectos de calidad y de material durante un periodo de uso normal de DOS (2) AÑOS (u otro periodo requerido por las leyes locales) desde la fecha original de compra por el usuario final.
• Para reclamaciones en garantía relacionadas con la calidad, se repararán o sustituirán los artículos por un artículo renovado en fábrica que estén sujetos al estándar de calidad de XGIMI. Y cuando el servicio de garantía implique el cambio del producto o de una parte del artículo, este se convierte en propiedad de XGIMI.
• Las garantías en todos los productos reparados o sustituciones presentan la misma cronología que la garantía original para el producto defectuoso o noventa (90) días contados a partir de la fecha de reparación o sustitución (o cualquier otro periodo que exija la legislación local), lo que sea más prolongado.
• Envíenos la siguiente información para comprobarla.

Tenga también en cuenta que podría requerirse un comprobante de compra y del defecto en diferentes formatos, tales como imágenes o vídeos, para identificar el producto y el problema que se describe.

• - Número de serie de 12 dígitos (puede encontrarlo en la parte inferior de la unidad)
• - Factura o ticket de compra, que debe incluir la plataforma y la fecha de compra
• - Descripción detallada del problema

Si el producto no se devuelve en un plazo de 30 días posteriores al inicio de la reclamación de la garantía, la aplicación de la garantía no será válida. Si es necesario continuar con el servicio de garantía, se debe renovar la solicitud de garantía. Si el período de garantía ha vencido durante el proceso de nueva solicitud, los servicios se gestionarán conforme a la política sin garantía.

Durante el período de garantía, el vendedor correrá con los gastos de envío de ida y vuelta que conlleve el reemplazo/reparación por problemas de calidad no causados por los humanos. El vendedor también se deberá encargar de cualquier daño al producto enviado o devuelto con una etiqueta de envío prepagado. El vendedor no será responsable de posibles daños al producto cuando sea devuelto por el comprador.

En las siguientes situaciones, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío:

• Reclamaciones de la garantía en artículos llevados a países diferentes al país de compra.

La garantía de XGIMI no cubre:

• Artículos adquiridos en canales no oficiales o distribuidores no autorizados.
  
• Artículos desmontados o reparados sin autorización.
• Productos con garantías caducadas.
• Productos sin suficientes comprobantes de compra.
• Daños al producto causados por uso indebido, incluyendo pero sin limitarse a: abusos, negligencias, accidentes, derrames de líquidos o alimentos, caídas, uso o almacenaje en temperaturas extremas, quema de la placa de circuito impreso u otros defectos del producto causados por acciones humanas.
• Daños causados por problemas de compatibilidad o fiabilidad debido al uso no autorizado de partes de terceros.
• Fallos del producto causados por programas de software, ya sean proporcionados junto al producto o instalados posteriormente.
  
• Productos o piezas con una etiqueta identificadora modificada o en los que se haya quitado la etiqueta identificadora.
• Daños al producto causados por incendios, inundaciones, tormentas u otras causas de fuerza mayor.
• Productos perdidos o robados.

Política de garantía para distribuidores:

Si lo ha adquirido a través de distribuidores autorizados de XGIMI, póngase en contacto con service-es@xgimi.com para solicitar información sobre la política de garantía relevante o para ponerse en contacto directamente con el distribuidor.